La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una necesidad urgente para el sector financiero, según un nuevo informe de SAS titulado From Algorithms to Impact: Banking’s AI Future. El estudio reúne las perspectivas de líderes de Banorte (México), Intesa Sanpaolo (Italia), Millennium BCP (Portugal) y Old National Bank (Estados Unidos), quienes plantean cinco lecciones esenciales para implementar la IA de manera responsable, efectiva y alineada con las metas estratégicas del negocio.
Los ejecutivos coinciden en que el éxito en IA exige una visión integral, colaborativa y centrada en las personas, más allá del tamaño de cada institución. La primera lección señala que la IA debe responder al negocio y no a tendencias pasajeras, integrándose como parte de la estrategia empresarial. Abraham Izquierdo, de Banorte, subraya que el liderazgo de la alta dirección es indispensable, mientras Millennium BCP desarrolla modelos para anticipar escenarios de crisis.
La segunda lección destaca que las personas deben mantenerse al frente de la tecnología. José Miguel Pessanha, de Millennium, afirma que las herramientas no responden solas a las grandes preguntas del negocio. Intesa Sanpaolo ha creado una cultura donde los datos se valoran como activos estratégicos para impulsar inclusión financiera y mejorar la toma de decisiones.
En tercer lugar, los bancos insisten en la importancia de escalar con bases sólidas, desde infraestructura tecnológica hasta gobernanza de datos. “Caminar antes de correr es esencial”, dijo Pessanha. Old National Bank y Banorte coinciden en que las metas de corto plazo deben alinearse con una visión ambiciosa de largo plazo.
La cuarta lección identifica que la innovación debe activarse desde adentro. Old National Bank ha automatizado procesos mediante IA generativa, liberando tiempo para que el talento humano se concentre en tareas más analíticas. Andrew McCammack señala que esto permite a las personas asumir trabajos más gratificantes y valiosos. Banorte también ha fortalecido su capacidad de reacción ante la volatilidad del mercado.
Finalmente, los ejecutivos recuerdan que la IA es un viaje continuo. Andrea Cosentini, de Intesa Sanpaolo, afirma que la IA generativa impulsa nuevas ideas, pero su potencial depende del juicio humano. Banorte resalta su utilidad en ciberseguridad y continuidad del negocio
“La confianza es la moneda más valiosa del sector financiero. Implementar IA de forma ética y segura permite fortalecerla”, concluyó Stu Bradley, de SAS, quien advierte que sin gobernanza sólida los riesgos pueden avanzar más rápido que los beneficios. Durante casi cinco décadas, SAS ha acompañado a bancos en la construcción de bases de datos, gobernanza y gestión de riesgos de modelos para escalar la innovación con responsabilidad.